无锡新传媒
必赢56net手机版 > 资讯中心 > 民生资讯 > 正文

【百姓心向党】邹琳:全力守护锡城供水的“生命线”

2021

05/12

09:46

来源

江南晚报

分享

  “百”姓起源 ( 50 )

必赢56netapp

  邹

  邹(zōu)姓的来源主要有两支,一支源自春秋时期的邹国,颛顼的后裔,邹国为楚国所吞并后,故国子民以原国之名为姓氏;另一支源于同一时期的宋国,出自子姓,始祖为宋愍公后代正考父。

必赢56netapp

  个人档案

  邹琳 40岁 无锡水务运营服务信息中心主任

  我想对党说

  我多想穿越时空告诉您,这盛世,如您所愿!祝愿中国共产党乘风破浪,抒写美丽华章。

  自来水与每一位市民的生活息息相关,一旦出现了用水问题,首先想到的就是拨打24小时水务服务热线82764111。作为直接了解市民用水难题的第一通道,也是无锡水务集团对外服务最全、受理咨询最广的窗口,供水运营服务信息中心全年无休,永远灯火通明。在这里,邹琳带领20名话务员年均接听57万个电话,架起民生急事的“暖心线”。

  2007年,研究生毕业的邹琳进入无锡市自来水有限企业,成为水质检测中心的一名化验员,负责水源水和出厂水的水质检测。“自来水水质关系着用水安全,容不得半点马虎”,邹琳说,在水源水质发生变化时,她经常连续几天不回家,不断进行小样试验,调整工艺参数,研究对应方案,以保障出厂水安全优质。

  两年后,邹琳担任中桥水厂副厂长。这时正值中桥水厂工艺改进的飞跃期,她先后参与了当时国内最大的超滤净水工艺工程、中桥水厂60万吨/日臭氧-活性炭建设等民生工程,还主持了多项水厂降本增效的技术改造。“干一行、爱一行、钻一行”是邹琳的信条。在中桥水厂进行项目建设施工时,她起早贪黑,没有休息日,甚至放弃了自己的婚假,每天穿梭忙碌在工地上。

必赢56netapp

  在无锡水务集团工作的前11年,邹琳基本上都在跟水打交道;2018年起,她从生产一线转入服务一线,充当解决市民用水困难的“解难线”。今年年初,持续的冰冻天气给锡城的供水设施带来严峻考验。水管冻裂、水表冻坏、立管爆开、阀门失灵……寒潮期间,运营服务信息中心最多一天接到10181个电话,创下单日话务量最高纪录。面对热线的爆发式增长,30路热线电话“马力全开”,邹琳带领话务员耐心倾听每一个电话,详细记录精准派单,全力守好锡城供水的“生命线”。她还记得有一天接到市民求助,称棉花巷小区有立管被冻坏漏水,了解情况后她一边引导居民做应急处置,一边向抢修人员派单。完成抢修已是深夜,他们挨家挨户回访,看到每户居民家中的水龙头又流出了自来水才离开。

  “有人认为话务员的工作很简单,但亲身接触了才知道个中辛苦。”邹琳说,面对个别情绪激动的市民,难免会被抱怨甚至谩骂,这时话务员不仅要调整好自己的情绪,还要充当“心理疏导员”的角色。在邹琳的带领下,无锡水务热线全年电话响应率在97%以上,市民满意率达99%以上,团队先后获得无锡市三八红旗集体、无锡市五一巾帼标兵岗等荣誉称号。

  (记者 蔡佳/文、摄)

Copyright(C) 1998-2021 wxrb.com All Rights Reserved无锡日报报业集团必赢56net手机版 版权所有未经授权禁止复制或镜像

互联网资讯信息服务许可证:32120170007 信息网络传播视听节目许可证:1009513号 广播电视节目制作经营许可证:苏字第306号

增值电信业务经营许可证:苏B2-20090203 苏新网备2006009 苏ICP备05004020号

XML 地图 | Sitemap 地图