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滨湖区人力资源服务中心“0号”优先窗口服务群众“零距离”

2021

08/18

08:51

来源

江南晚报

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  “没想到办理社保卡这么方便,还提供邮寄服务!这对大家这些腿脚不方便的老年人来说太贴心啦!”本需10天后来取卡的李大爷,因为“0号”优先窗口提供的邮寄服务就不用再跑一趟了。近日,滨湖区人力资源服务中心“0号”优先窗口上线,为前来办事的老年人、残疾人、退役军人、退捕渔民等重点群体提供了更周全、更贴心、更直接的便利化服务。除了邮寄服务外,该中心致力于业务办理“零等候”、咨询服务“零差错”、疑难杂症“全清零”,打通服务群众的“最后一公里”。

  据悉,滨湖区人力资源服务中心大厅每天的人流量有500人左右,为了尽量减少老年人、残疾人等重点群体的等待时间,特别创建“0号”优先窗口。“群众到达办事大厅取号后,‘党员第一岗’的引导员将第一时间上前提供业务咨询、服务引导、表格填写等服务,并将其指引到‘0号’优先窗口。”相关负责人先容,“0号”优先窗口还由业务骨干轮流挂牌上岗,通过落实业务练兵长效机制,定期开展业务培训和技能比武,把窗口服务质量与绩效考核相结合,内部管理与外部监督相结合,不让群众带着不满意离开。

  值得一提的是,“0号”优先窗口不仅是重点群体办事的绿色通道,也是各类“疑难杂症”的清零兜底窗口,针对重点企业、重点群体涉及的“未办”“难办”“急办”事项,区人社局将加强与相关部门沟通协调,启动督办机制、绿色审批通道;对经论证确认不能办理或暂时不能办理的,做好说明疏导、对上争取,并落实跟踪服务;符合条件转为可办后,将及时联系服务对象,第一时间办理。(记者 潘凡)

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