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老人旅行遇推销,“种”酒能升值? 监管部门介入调查,涉事企业退款并被约谈

2021

08/23

09:13

来源

江南晚报

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  现场检查

  种瓜得瓜,种豆得豆。“种”酒能得到什么?市民周阿婆(化名)在旅行购物时,遇到了“种”酒能赚钱的推销,遂花费2万余元买酒“种”下,儿媳得知后怀疑婆婆被忽悠而投诉。近日,滨湖区市场监督管理局受理该纠纷,并对涉事企业展开调查。

  消费纠纷

  一坛酒“种”五年能涨价?儿媳怀疑婆婆被忽悠而投诉

  晓芹(化名)和周阿婆是一对婆媳。近日,婆媳俩在聊天时说起此前旅游的事,周阿婆告诉晓芹,她在我市一家酒业企业“种”了3坛酒,5年后能升值。晓芹听着感觉奇怪,细问之下,周阿婆道出了详情——

  几个月前,周阿婆经人先容,加入了一个旅行团。旅行接近尾声时,他们被带到我市一家酒业企业。在这里,周阿婆听工作人员先容了该企业经营的白酒。该酒一坛6999元(规格为30公斤),消费者可选择两种交易方式:付款后当场取酒;或者交由该企业“种”酒。选择后者的消费者,企业会帮其“种”酒,并在5年后以每坛2万元的价格回购。周阿婆越听越心动,当场买下3坛,并选择了“种”酒的交易模式。

  晓芹听罢,查看了婆婆从该企业带回来的购酒证书和合同,但上面没有载明有关“种”酒五年后会升值的内容。晓芹怀疑婆婆被忽悠了,遂向滨湖区市场监督管理局投诉,要求涉事企业退货退款。

  记者从滨湖区市场监督管理局了解到,针对该酒业企业的投诉并非个例。去年9月以来,该局陆续接到涉该酒业企业的消费投诉举报30余起。通过对投诉举报内容的统计分析,目前消费者反映的问题主要集中在三大方面:该企业有无证照;所售白酒有无质量问题;宣传内容是否合法合规。其中,被诉宣传问题,除“种酒升值”外,还包括“如果企业上市成功,会员将享有企业优先认股权(1)份”等内容。

  经滨湖区市场监督管理局工作人员多次积极沟通调解,被诉酒业企业为晓芹婆婆等涉诉消费者办理了退货退款。目前,滨湖区市场监督管理局对涉该酒业企业的投诉举报调解率为100%。

  现场调查

  涉事企业被诉三大问题,监管部门介入全面调查

  对于消费者投诉举报中反映的三大问题,滨湖区市场监督管理局多次单独或联合当地政府和金融监管部门对该企业进行全面检查。

  经查,该企业是经四川某酒业企业授权的经销商,有营业执照和食品经营许可证等证照;对于所售白酒,该企业提供了具有相关资质的第三方检测机构出具的检验检测合格报告。

  针对消费者反映该酒业企业的“种”酒模式,执法人员现场查看了其“种”酒场所。经查,“种”酒是把每坛白酒封坛后掩埋存储。执法人员调取了该企业开业以来的电子销售清单,并随机抽取了其中几名消费者的“种”酒交易记录。经现场核对,交易信息与实际“种”酒情况一致。

  在广告宣传方面,该企业虽在相关宣传资料及合同中都没有体现“种酒升值”的内容,但执法人员现场检查过程中发现,该企业有工作人员在宣传时提到了“酒会增值”类似的说法,但仅泛指“白酒的收藏价值会随其储存年份增长而显著”这一白酒产品特性,并未特指是该企业销售的白酒。而“种酒会员可优先购买相关企业原始股”的宣传内容确有存在,检查部门责令该企业马上整改。

  行政约谈

  监管部门提出八大建议,涉事企业正逐步整改中

  在工作过程中,滨湖区市场监督管理局注意到,和一般的消费纠纷不同的是,涉及该酒业企业的投诉有一个共性特点:涉诉消费者均是老年人。为核查这一情况,该局还对该企业的经营模式进行调查。

  经查,该企业与旅行社有合作关系,采取会场营销模式,客户群体不限定老年人,但由于短途旅行参团的游客主要为老年人,导致该企业老年消费者较多。对于该企业在与旅行社合作中,是否涉及其他违法违规行为,目前,该局正在进一步调查中。

  综合考虑该企业实际经营模式、投诉量等情况后,滨湖区市场监督管理局为保障消费者合法权益,督促涉事企业进一步规范其宣传及经营行为,于近日依法对涉事企业法定代表人及相关管理人员开展行政约谈,现场梳理导致投诉纠纷的原因及问题,并对该企业的食品安全管理、宣传监管、人员管理等8大方面提出整改建议,包括:该企业所有营销场所均需安装摄像头,保证全方位无死角记录营销全过程,影像资料至少保存60天以上备查;加强对营销、推广人员管理,定期进行相关法律法规培训;相关宣传中严禁涉及“优先购买原始股票”“种下的酒xx年后会升值”等涉嫌违法违规内容;做好产品在运输、存储等环节的质量控制,保证存酒的质量符合国家相关标准;畅通消费纠纷和解渠道等。

  目前,该企业正在按要求进行整改中。据了解,执法部门后续将加大对该企业的监督检查力度,确保其整改到位,切实保护消费者的合法权益。

  消费提醒

  老年人消费要提高警惕,注意留证 家人应多关心,帮他们分析判断

  据先容,作为特殊消费群体,老年人受其身体条件等因素影响,在消费过程中常处于被动状态,容易依赖商家和销售人员的先容和服务。由此导致侵犯老年消费者合法权益的现象时有发生,且在养生、保健、旅游等消费领域中较为明显。

  对此,滨湖区市场监督管理局执法人员提醒老年消费者,在日常消费过程中,要保持理性,按需购买,尤其对于商家的“专家讲座”“赠送礼品”“免费体检”等免费项目以及宣称产品具有的升值空间、疗效等诱惑性内容,要提高警惕,不要贪图小便宜,更不能盲目相信商家宣传。遇有较大金额的交易,一定要提前和子女或其他亲友商量。对于确有购买必要的,要注意妥善保存好付款凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据,以便日后维权。当发现商家有异常情况时,请及时向有关部门咨询、投诉或举报,依法维护自身的合法权益。

  同时,执法人员提醒,家人要多关心陪伴老人,主动了解老人的消费需求和实际生活需要,帮助老人分析判断,以防老人误入消费陷阱。(晚报记者 刘娟)

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