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物业"怎么干" 居民"说了算" 无锡国有物业精细化服务提升群众满意度

2021

10/13

07:54

来源

无锡日报

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  “配套绿化覆盖率高,停车也规范有序,一下楼就可以直达改造提升后的休息亭,和老姐妹们一起跳跳舞,幸福感很高。”昨天上午,家住曹一社区纺工大院的居民华敏芝和往常一样,下楼前往“焕新红邻”休息亭和老姐妹扯扯老空。

  华敏芝在此居住了三十多年,国有物业进驻小区一年多来,各项工作紧贴居民“心尖尖”,物业“怎么干”,居民“说了算”,百姓多年所盼逐一实现,像华阿姨一样,小区居民纷纷竖起了大拇指。昨天,记者跟随市住建局走进我市多个住宅小区,感受到落实老旧小区物业精细化管理长效机制后,居民的幸福感节节攀升。

  曹一社区纺工大院,是去年我市实施老旧小区国有物业全覆盖的第一批小区。从资料照片看,在物业入驻前,小区内杂草丛生,电动自行车飞线充电,汽车乱停乱放,环境脏乱差,居民想改变却诉说无门。昨天,记者看到的新纺工大院环境优美,井然有序。诚信楼、善行楼、敬业楼……徜徉在小区里,可以见到每栋楼都有自己的名字,楼道内装饰着展现文明新风和幸福生活的宣传挂画。

  “物业为居民服务,目的是提升群众满意度。”让纺工大院“焕新”的金佳物业负责人李洪先容,入驻以来,物业与居民定期邀约坐下来协商怎么管理小区,倾听居民需求,一条条记录,一件件落实。为停车发愁的居民把诉求说出来后,物业帮着协调把暂时不用的车位腾出来共享。退休老人需要一个“工作室”写写画画,就将原先社区用房辟出一间,装饰一新供老人们使用。“以居民为本,群众需要什么,大家尽力协调解决。”李洪说,居民幸福感提升了,大家的工作就做到位了。

  晚饭后,家住瑞扬家园的杨阿姨计划与家人步行至周边的湿地公园游玩。家门口良好的硬件设施和融洽的邻里关系让她颇为满意,“虽然是安置房小区,但居住品质并不逊色于商品房”。

  同样作为国有物业入驻老旧小区的代表,瑞扬家园项目相关负责人薛燕告诉记者,物业管理从居民所盼入手,让居民有实实在在的获得感。当初物业入驻做问卷调查时,有七成居民提到,小区内没有休闲遛娃场所。如今,原先闲置的小区中心花园经改造后,景观和功能得到大大提升,已成为居民满意的小游园。

  “以百姓需求为导向,将硬件优化与机制创新双轨并进。”市住建局局长陈雪峰先容,我市实施国有物业进驻管理的老旧小区共计494个,总面积约1717万平方米,目前已基本实现全覆盖。从无到有,从有到精,下一步,以居民需求为导向的物业精细化服务将在全市老旧小区推广提升,将优质服务落实落细,落到居民需求之处。

  (孙倩茹、朱圻琳)

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