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丢快递的烦心事 迟迟收不到的包裹去了哪?

2021

12/20

10:20

来源

无锡日报

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  新华社资料图

  江南晚报《快递自助取件到底方便了谁》(12月13日A4版)文章见报后,不少读者来电反映收取快递中遇到的烦心事。包裹迟迟不到,快递员不询问直接把包裹放入快递柜,物品损坏或者丢了后商家与快递企业“踢皮球”……面对这些情况大家应该如何应对呢?

  丢件案例

  寄方送方踢皮球,一柜多件出纰漏

  市民陈先生是网购达人,几乎每天都会收到快递包裹。今年9月底、10月初,他接连丢了2个快递包裹,其中一个是给孩子报名网课赠送的围棋。“商家拖了一个星期才发货,好不容易等到发货了,没想到快递出了幺蛾子。”陈先生告诉记者,快递显示9月20日从山东临沂寄出,9月21日早上就到了无锡转运中心,然而等了几天都不见物流信息更新,他便咨询了快递企业。“区域站点回复我说还没到他们那里,应该还在转运中心,建议我找寄方投诉。”于是,陈先生找网课的顾问反映情况,“顾问一开始没回应,连发了3天消息才回复,说要先跟市场部负责人沟通一下。”但这一沟通又没下文了。与此同时,陈先生也在和快递企业沟通,“前后投诉了五六次吧。”陈先生心累地说,从9月23日开始反映问题一直到10月15日,才得到了较满意的处理,“站点表示可以赔钱或买个类似的围棋给我。我就让他们买了副围棋。”陈先生说,直到最后也不知道这个包裹的下落。

  还有一个快递是给孩子买的地图,10月8日显示从北京发货,10月10日8∶31开始派件,当天19∶57显示签收。但陈先生表示,他并未收到这个快递,也没收到取件码。“快递员说两个快递放在同一个自提柜里。”陈先生那天取快递时还特意看了眼柜子,并未看到一柜多件。最终快递员原价赔偿了。

  蛋黄酥到货,结果被人偷吃了?

  11月3日,市民薛女士下单买了2盒长草已久的网红蛋黄酥,心心念念等了3天后终于收到取件的短信通知。“11月6日7点10分去小区菜鸟驿站取件,一眼就看到包裹纸箱已破损开裂。”薛女士回忆说,她收到取件码后不到半小时就去取件,没想到纸箱被抠了一个大洞,“里面的4个蛋黄酥不翼而飞。”

  薛女士马上联系快递员。“我质疑为何送来破损的空盒子,是不是被人偷吃了?快递员表示可以加微信赔钱给我。”随后,薛女士联系该品牌天猫官方旗舰店的客服,客服在看了包裹破损的图片后表示可以重新补发。“几天后,快递的客服打来电话询问此事,但过后再也没联系我。好在补发的蛋黄酥已经收到了,我就没让快递员赔偿。”

  补救措施

  尽量协商解决,希翼互相理解

  梁溪区某快递站点负责国金大厦、茂业、沁园新村、地铁大厦等片区,4个快递员“一个萝卜一个坑”。站点负责人殷先生告诉记者,快递员1年365天没有正常的休息,送1天件拿1天钱,不送就没有收入。“不论包裹大小,送1件收入1元钱,除去放到驿站或自提柜的费用,到手也就大概3-5角/件。”殷先生说,现在站点每天的快递量在2000件左右,每个快递员日均要送三四百件,早上7点分拣装车,9点开始派送,一般1天要送2趟,所以一件件打电话通知客户或是送上门也不现实。

  “双11”期间,该站点最多的1天每人送了800多件,“派件量一多,快递员心里也着急,错误率、投诉率也高了,可能还没平时送500件挣钱。”殷先生无奈道,上个月就有人取错件却以这是驿站的疏漏而不愿意归还,驿站只得赔付给丢件的客户。好在,殷先生给自己的站点投保了丢件险,299元/年最多可以赔付3万元。“前几天有人取错件,丢了一件价值249元的女士T恤,我上午申请保险索赔,下午就赔付到账了。”

  “快递员一旦被投诉,罚款50元起步,被二次投诉就是500元,而且遗失率和投诉率与快递员绩效考核挂钩。”殷先生说,要是遇到自提柜快件超时的情况,可以让快递员取出重新放一下,这样快递员不会有损失也乐意去处理,问题也能妥善解决。“现在快递员行业门槛低,人员素质参差不齐的现象确实存在,但还是希翼大家互相理解和体谅,出了问题能协商解决最好,实在不行再投诉。”

  如果丢件了,该如何处理呢?“谁揽件,谁负责。”殷先生表示,收件人可以先找卖家,卖家会找寄件方,因为卖家和寄件方有合同关系,接着再一级一级地找是哪个环节出了问题,是谁的责任就找谁来赔。  (记者 潘凡)

  律师说法

  这样维权更轻松

  收件人在丢件或快件破损的情况下,应该如何进行维权,又有哪些法律条文支撑索赔呢?记者咨询了无锡法舟律师事务所律师王强——

  根据《快递暂行条例》第27条第1款,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

  在对这个法律条款进行解读时,有几个注意点。一方面,条款中提到的经营快递的企业应为寄件地快递企业的支企业、分企业或关联企业。另一方面,保价的快件应当按照保价的金额赔偿。而未保价的快件,根据各快递企业的不同运输服务合同来看,普遍按照货物运费的三至五倍进行赔偿。

  值得一提的是,在发现网购商品出现问题时,很多买家会直接联系快递方,亲自交涉。而事实上,与快递企业签订承运合同的是卖家,买家只需向卖家反映情况,即可轻松维权。(陈钰洁)

  降低丢件率

  快递进村 打通农村快递最后一公里

  “滴”,惠山区火炬村村委工作人员杨晨洁手机上收到一条短信,通知她快递到了,被放在村委后面不远处的小卖部里。趁着午休时间,她步行几十米取回快递。“很方便,也安全。”杨晨洁说。对于城镇居民来说,快递物流直接配送到家门口,但在农村,物流配送还没有这么便利,由此引发的错件、丢件问题时有发生。今年以来,无锡开始打造集约共享、安全高效的农村寄递物流体系。12月17日,江苏宣布在全国率先实现“快递进村”省域全覆盖。近日,记者走访几个乡村发现,快递代收点大多采取和火炬村类似的模式,三通一达等快递企业和村里的小卖部达成合作,附近村民收寄快递都可以在这里进行,便利店也增加了客流量。据先容,在这一模式下,很少有快递丢失。

  阳山镇普照村党总支副书记张珊珊今年1月份从镇里调到村委工作,12月11日,她告诉记者,小包裹体现了大民生,随着快递进村工作的推进,带给群众实实在在的方便。每年的水果季,众多快递业务单位纷纷下沉到阳山,临时设立点位,方便农特产品走向更广阔市场,为乡村振兴提供助力。而在平时,快递企业与农村小卖部等单位达成协议,就地创建快递代收点方便村民。目前,普照村打造的“小蜜蜂”休息站正在紧锣密鼓地进行收尾工作,这里提供了微波炉、茶水、桌凳、报刊等,方便快递员在此休息。

  无锡不仅有阳山水蜜桃、马山杨梅,还有厚桥鸡头米、宜兴茶叶、大米等优质农产品,在当下推动乡村振兴的节点,快递进村,打通最后一公里,加快实现乡乡有网点、村村有服务,将有利于农产品运得出、消费品进得来,进一步满足广大村民对美好生活的需要。(黄振)

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