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切身体会到“无锡。善” 八旬乘客:这份温情和善意将一直铭记

2022

06/15

10:08

来源

江南晚报

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  “感谢你们关键时刻的帮助,要不然我真不知道该怎么办……”近日,无锡火车站售票厅服务台来了两位特殊的旅客——王老先生和他的老伴。这对老夫妻要从无锡火车站乘车回老家,临行前还有一件重要的事情,就是当面感谢上次对老先生伸出援手的年轻人们,感谢无锡站的温情服务。

  售票厅老人内急 他们暖心解围

  事情要追溯到半个月前,当天上午,无锡火车站售票厅来了一对老夫妻,老先生说要乘火车去上海,但买票时又说不清购票日期,一会说今天一会又说明天。在候车厅内巡视的周蓉立马上前询问情况,得知这对老夫妻都80多岁了,老家在黑龙江佳木斯,前段时间来到无锡探亲,住在侄子家里,这次打算乘火车去上海办银行卡。“老爷爷拄着拐杖,耳朵听不太清楚,老奶奶有轻微脑梗。”周蓉立马意识到不能让这两位老人独自去上海,便和票房工作人员一起带老夫妻来到服务台旁边坐下,一边安抚,一边联系他们在无锡的亲属。

  在等待亲属来接的过程中,老先生突然说肚子不舒服,想要上厕所。考虑到老先生腿脚不便,周蓉马上联系值班员带老先生去如厕。谁知老先生已忍不住,直接在售票厅角落里“方便”了。鉴于这种特殊状况,票房值班员赶紧拉来旁边的广告牌进行遮挡,还有工作人员打来热水,用毛巾给老先生擦身,保洁人员擦拭地板……经过大家齐心协力,老先生换好衣服坐在椅子上等候。待亲属赶到后,几名工作人员一起将老夫妻送上了车。

  因为温情和善意 记住一座城市

  “事后大家了解到,老先生当天是因为吃坏东西闹肚子,控制不住才出现了这样的窘境。”周蓉告诉记者,在送这对老夫妻去乘汽车的路上,老先生一直在跟大家道歉,车站工作人员没有埋怨,都表示理解。老先生说,自己平常很少麻烦别人,这次意外却受到了无锡站这么多年轻人的帮助,“你们不怕脏没推脱,尽心尽力地帮我,我感觉心里很温暖,感谢你们,让我体会到了这座城市的亲切友善。”

  原本车站工作人员以为这件事就过去了,不料半个月后,这对老夫妻专门来到车站售票厅服务台答谢。经过了解,这次老夫妻要回老家,先从无锡乘车到南京,再从南京换乘至佳木斯。当天,车站值班员夏敏慧一手帮拿行李,一手搀扶老人,将这对老夫妻护送至站台上,并提前联系南京站,跟列车长做好交接。

  临上车前,老夫妻和车站工作人员在站台上写着“无锡站”的牌子下拍照留念。“今后未必还有机会再来无锡,希翼能跟你们这群热心的年轻人合影留念。”老先生说,这次他切身体会到此前在资讯上看到的火遍全国的“无锡。善”,这份温情和善意将一直铭记。车站工作人员把服务台的联系方式留给老人,告诉他们如果再来无锡可以提前和服务台联系,他们还会一如既往地服务好。

  (记者 蔡佳/文 无锡火车站供图)

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