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“装修全包”,发现疑似冒牌货 消保委现场调解一次性补偿9000元

2022

06/15

10:14

来源

江南晚报

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  对于很多家庭来说,装修是大事,又是费神的事。为了省心,市民小樊(化名)选择请装修企业全包装修,怎料,却由此惹来烦心事——装修企业给她家装的卫浴产品疑似冒牌货。

  新家被装冒牌卫浴?消费者要求“十倍赔偿”

  小樊是梁溪区居民。去年下半年,因新家需要装修,她通过网络平台找到了我市一家装修企业,委托该企业全包装修。

  今年5月下旬,装修完工。小樊前去验收,然而,看过现场后顿时气不打一处来:“地板不平整,墙布有鼓包……最让我生气的是,卫生间内的卫浴产品‘一眼假’。”小樊说,双方合同中明确,马桶、花洒应安装某品牌产品,虽然装修企业安装的也是该品牌,但产品做工粗糙。为此,她特意拍下照片,去该品牌线下专卖店对比,结果,却被店员告知,该品牌从未生产这种款式的马桶和花洒。

  小樊怀疑,装修企业给她家安装的卫浴产品是冒牌货,遂找该企业讨说法,要求“假一赔十”,索赔金额合计2万余元。对此,装修企业予以拒绝。经多次协商无果,小樊拨打12315投诉。

  商家称是“渠道货” 经调解一次性补偿9000元

  日前,梁溪区消保委组织双方现场调解。考虑到双方争议较大等情况,梁溪区消保委邀请律师、资讯媒体共同参与调解工作。

  调解中,装修企业相关负责人面对冒牌卫浴产品的质疑,说明称,这些卫浴产品都是企业从正规网络平台上购买的,专卖店不知道该款式,是因为这些产品属于该品牌的线上“渠道货”,而非冒牌货。针对地板、墙布等问题,他表示,企业给小樊家安装的地板,产品品质高于合同约定,安装中是按规范操作,小樊夫妇在装修期间也没提出异议。该负责人认为,企业已履行了合同约定,考虑到客户对装修的满意度问题,该企业愿意给予一定赔偿,但“十倍赔偿”的诉求过高,无法接受。

  经现场释法说理,以及多次沟通、调解,当天,双方达成一致意见:就本次装修中产生的卫浴产品、地板等争议问题,装修企业一次性给予小樊补偿费用共计9000元。

  对于装修企业所购商品来源是否合规,其中是否涉及制售假冒伪劣产品等违法行为……梁溪区消保委将把相关线索移交涉事平台、属地市场监管部门作进一步调查。

  说法 商家虚假“清仓甩卖”属欺诈

  “我国《消费者权益保护法》中明确规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”梁溪区消保委工作人员说明,该条规定也就是大家常说的“三倍赔偿”,而在经营活动中,经营者如果存在销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务等6类情形之一的,且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,或者有把“处理品”“残次品”“等外品”等商品谎称为正品销售等行为的,均属于欺诈行为。构成欺诈行为的,除承担相应的民事责任外,还将面临行政处罚,构成刑事犯罪的,还将被追究刑事责任。

  提醒 发现装修“货不对板”可咋办

  在装修纠纷中,实物与前期约定不符的“货不对板”问题较为突出。对此,梁溪区消保委提醒,装修企业在经营、施工过程中,一定要依法、诚信经营,在采购、施工阶段,严格履行合同约定,把好质量关,切勿因贪图一时之利,侵害消费者合法权益,触碰法律红线,给自身经营带来负面影响。消费者在选择装修企业时,一定要“货比三家”,选择正规、信誉度较高的装修企业,在与装修企业签订合同时,一定要明确材料品牌、规格、型号等,如发现“货不对板”甚至使用假冒伪劣产品的情况,应及时与装修企业沟通,理性表达诉求,并做好相关证据的收集与保存,如协商无果可向相关行政主管部门或消费者组织进行反映。

  (刘娟)

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