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新华全媒+丨警察节探营:全国第一声110警铃在这里响起

2023

01/11

20:33

来源

新华网

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  在广州起义路200号,筹备了数月的广州警史馆在第三个中国人民警察节这天开馆了,一大早就迎来了不少参观者。

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  1月10日,广州警史馆。新华社记者毛鑫摄

  在三楼展厅南墙正中,有一张黑白照片,不少人驻足围观,堪称“镇馆之宝”。照片里,着旧式警服的两位女警坐在一台满是按钮的设备前,一手拿起电话,一手在笔记本上写着什么。

  这张照片,定格了中国第一个110报警台最初的样子。

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  1月10日,广州警史馆内展示的广州110第一代接警员工作照片。新华社记者毛鑫摄

  1986年1月10日,广州市公安局在全国率先开通110报警服务台,“110”从这里走向全国。30多年后,1月10日这个日子,被设立为“中国人民警察节”。这是在国家层面专门为人民警察队伍设立的节日。

  杨蕴华是110报警台最初的6名接警员之一。37年过去,从一线接警员成长为110报警大厅的管理员,她笑着说:“我可能是全国在岗时间最久的110接警员了。”

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  1986年2月,杨蕴华(右一)在开通初期的广州110报警服务台工作。周晓辉摄

  杨蕴华回忆说,当时警铃声响起,要一手拿起电话,另一只手按下录音机录音键,磁带开始转动,再拿起笔在接处警登记表上记录报警内容。所以每个接警员都要眼疾手快、头脑灵活,还要熟记城市的大街小巷,以便能最快速度通知派出所警力到场。那时候交通工具还不发达,民警出警经常是步行或骑自行车。

  她手里至今珍藏着一本《业务工作大事记》,翻开第一页,上面记录着广州110的第一宗报警电话内容。这也是新中国响起的第一声110报警电话铃声。

  1986年1月10日凌晨3时15分,广州一家酒店的工作人员报警,说店内财物被盗。值班员记录后马上通知辖区的派出所出警处理。民警很快到场,嫌疑人闻风抛弃赃物逃跑。

  那一天,6名接警员守着“一部电话一支笔”,一共接到24宗报警,这是我国110报警台的起点。

  1987年3月,公安部派出工作组赴广州进行实地调查,之后下发通知,要求全国各大中城市公安局在一两年内普遍建立110报警服务台,并尽快投入使用。1996年7月,公安部再次下发通知,要求在1997年年底之前,所有地级以上城市全部建立、开通110报警服务台。

  在公安部的力推之下,110报警服务台遍地开花,公安机关接警量逐年增加,到1996年达到522万起(次)。

  “您好,广州110,请问有什么可以帮您……”如今,在广州市公安局110接警大厅,这样的接警问候声此起彼伏,几十名接警员紧盯着电脑屏幕,边询问边记录边处置。即使夜深人静之时,接警大厅依然灯火通明,24小时工作的接警员们轮班守候在接警台前,用一根细细的电话线牵起群众求援求助的希翼,守护着这座城市的平安。

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  1月10日,广州市公安局110接处警大厅。新华社记者毛鑫摄

  在这里,记者看到了一张110警情表,记录着一段持续23分钟34秒的生命通话。

  2020年6月4日晚上8时48分18秒,接警员黄情芬接通一个报警电话。连续问候了三声,那头才传来一句无力的声音“我好累啊,我想离开这里了……”,黄情芬瞬间明白了对方的境况。这个19岁的男青年因被企业辞退,又不敢回家,难以承受压力,想结束自己的生命。

  黄情芬凭借丰富的接警经验和娴熟的沟通技巧,一边不断鼓励和引导他敞开心扉,倾诉压力,一边安排辖区派出所民警跟进处理,最终成功劝慰其打消轻生念头。

  这张警情表上,处置流程以秒为单位不断更新,市局、分局、派出所的警力接力处警。这段持续23分钟的生命通话,用真挚的情感融化绝望的心。

  数据显示,2022年广州110全年接警量达575.34万起,平均每分钟有近11个电话打进。如果将每宗警情都打印在一张普通A4纸上,叠放的厚度将超过525米;1名接警员1年生成的警情记录字数约2148300个。

  杨蕴华的感受更直观:“大家这里一个键盘两年多一点就敲烂了。”

  从“一部电话一支笔”,到“一台电脑一根线”,发展到现在“一串数据一个大脑”,37年来,公安现代化改革逐步推进,广州公安建成以110指挥中心为中枢的“情报、指挥、巡逻、视频、卡口、网络”六位一体的社会治安巡逻防控机制。

  电话报警、短信报警、网络报警……如今,警务技术不断更新,只为接警“再快一秒”,安全“再快一秒”,让报警人随时得到帮助,也让犯罪嫌疑人无处可逃。

  公安部数据显示,我国是命案发案率最低、刑事犯罪率最低、枪爆案件最少的国家之一,每10万人口的命案是0.5起。我国成为世界上公认的最安全的国家之一。

  这背后得益于一代又一代人民警察不辞辛苦的付出。新中国成立以来,全国公安机关共有1.7万余名民警因公牺牲,其中3700余人被评为烈士,30多万名民警因公负伤。党的十八大以来,有3900余名民警因公牺牲,其中200余人被评为烈士。

  37年来,链接起人民警察和老百姓之间普通的三个数字“110”,常被百姓诠释为“一心一意零距离”的守护,如今也有了更深刻的更丰富的诠释——中国人民警察节。请相信,当你拨出这三个数字时,很快会有人民警察把安全带到你身边。

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