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入住无锡某主题酒店 退房前发现被芯上有一大块血渍

2014-04-09 07:39:04来源:江南晚报
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  读者报料:入住无锡某主题酒店,结果在睡醒后发现被子上有一大块血渍。跟工作人员交涉,得到的回答居然是,“已经洗过了只能这样。要么就给你退20块钱房费,不然就是退房或续房。”本报记者对此进行了调查。

  报料人骆先生说,4月5日凌晨两点左右,他跟女朋友入住位于恒隆广场附近的某主题酒店,开了两间房。两人都喝醉了,没顾上察看酒店卧具的卫生情况。第二天醒来,他们无意中发现双人房的被芯上有一大块血渍。“女友没来例假,更没受伤。这块血渍明显已有些时日。”骆先生跟酒店负责人交涉,对方的态度“极其恶劣”,说是被芯已经洗过了,可以退20块钱房费,经协商无果,他俩向本报报料这桩郁闷事。“身为酒店的会员,花了600元在酒店消费却遇上这种事。大家向媒体反映倒不是为了索赔,就想讨个说法。”

  记者赶到这家主题酒店。店长李女士表示,骆先生入住的是每间会员价249元的客房。当天中午,前台客服人员接到了骆先生的投诉电话后,客房主管第一时间去察看,发现被芯上确有浅咖啡色的血渍。客房主管当场跟客人道歉,并说明酒店的床单、被套、枕套都是一客一洗的,被芯不大会是全新的,毕竟酒店运作一段时间了。中午退房时,客人就血渍问题拒绝支付房费。李女士跟着骆先生去了客房,见被芯、被套被分开了,“血渍很淡很淡,时间长了洗不干净”。“被芯上的血渍看上去不大舒服,但原来是被套套着的,对顾客的健康并无影响。”李女士除了道歉,承诺可以优惠,但限于打折尺度、权限,只可以优惠20元。“客人进房使用过洗浴用品等,酒店补上需花20块钱洗涤费。虽然骆先生的情况不一样,但是酒店这么做相当于赔偿了洗涤费。”李女士说,入住时客人可以提出换被子、换房间,酒店都会受理。毕竟骆先生住了一个晚上,直到退房时才提出质疑,同时拒绝付费,酒店方难以接受。因为双方达不成共识,骆先生续房至下午6点钟,酒店经与骆先生沟通,结算了没有足额支付的房费了事。

  李女士谈及酒店对于被芯的管理时先容,一般会晒太阳,由员工进行拍打,对大污渍会第一时间处理,每3个月左右交给正规的洗涤企业清洗,酒店接收时会进行检查,对不合格的要求返洗。“所投诉的血渍实在是物理清洗难以洗干净。”被芯、枕芯的成本较高,一般酒店行业难以保证绝无污渍遗留。日航酒店负责人、无锡饭店业协会黄鉴中会长表示,一般酒店对客房的设施会予以严格管理,比如床垫得每月翻一次,分为侧翻、正翻等,一个季度完成一个循环。枕芯、被芯的洗涤则根据鸭绒、丝绵等不同材质定期洗涤,特别脏的应马上洗涤,一般污渍通过化学物品都能洗干净。主题酒店将被芯定为3个月的清洗周期无可厚非,毕竟被芯不宜洗得太勤,即使家用被芯洗得太勤也会影响品质。

  江苏法舟律师事务所徐彪律师表示,这是一起酒店消费服务纠纷案件,消费者支付住宿费用,追求的是温馨、卫生、方便的住宿服务,达到愉悦满足、利于休息的效果。但在上述境遇中,客观上酒店提供的住宿服务是有瑕疵的,并影响到消费者心情、服务感受。当然就这起纠纷而言,建议双方能够通过协商进行处理。作为酒店方应汲取经验教训,多加注意,真正提高酒店的服务质量。消费者入住前,要注意对客房进行必要的检查,以免到时说不清,进行维权可向消协投诉。 (记者 皓子)

[责任编辑:戈星]
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