读者报料：入住无锡某主题酒店，结果在睡醒后发现被子上有一大块血渍。跟工作人员交涉，得到的回答居然是，“已经洗过了只能这样。要么就给你退20块钱房费，不然就是退房或续房。”本报记者对此进行了调查。

　　报料人骆先生说，4月5日凌晨两点左右，他跟女朋友入住位于恒隆广场附近的某主题酒店，开了两间房。两人都喝醉了，没顾上察看酒店卧具的卫生情况。第二天醒来，他们无意中发现双人房的被芯上有一大块血渍。“女友没来例假，更没受伤。这块血渍明显已有些时日。”骆先生跟酒店负责人交涉，对方的态度“极其恶劣”，说是被芯已经洗过了，可以退20块钱房费，经协商无果，他俩向本报报料这桩郁闷事。“身为酒店的会员，花了600元在酒店消费却遇上这种事。大家向媒体反映倒不是为了索赔，就想讨个说法。”

　　记者赶到这家主题酒店。店长李女士表示，骆先生入住的是每间会员价249元的客房。当天中午，前台客服人员接到了骆先生的投诉电话后，客房主管第一时间去察看，发现被芯上确有浅咖啡色的血渍。客房主管当场跟客人道歉，并说明酒店的床单、被套、枕套都是一客一洗的，被芯不大会是全新的，毕竟酒店运作一段时间了。中午退房时，客人就血渍问题拒绝支付房费。李女士跟着骆先生去了客房，见被芯、被套被分开了，“血渍很淡很淡，时间长了洗不干净”。“被芯上的血渍看上去不大舒服，但原来是被套套着的，对顾客的健康并无影响。”李女士除了道歉，承诺可以优惠，但限于打折尺度、权限，只可以优惠20元。“客人进房使用过洗浴用品等，酒店补上需花20块钱洗涤费。虽然骆先生的情况不一样，但是酒店这么做相当于赔偿了洗涤费。”李女士说，入住时客人可以提出换被子、换房间，酒店都会受理。毕竟骆先生住了一个晚上，直到退房时才提出质疑，同时拒绝付费，酒店方难以接受。因为双方达不成共识，骆先生续房至下午6点钟，酒店经与骆先生沟通，结算了没有足额支付的房费了事。

　　李女士谈及酒店对于被芯的管理时先容，一般会晒太阳，由员工进行拍打，对大污渍会第一时间处理，每３个月左右交给正规的洗涤企业清洗，酒店接收时会进行检查，对不合格的要求返洗。“所投诉的血渍实在是物理清洗难以洗干净。”被芯、枕芯的成本较高，一般酒店行业难以保证绝无污渍遗留。日航酒店负责人、无锡饭店业协会黄鉴中会长表示，一般酒店对客房的设施会予以严格管理，比如床垫得每月翻一次，分为侧翻、正翻等，一个季度完成一个循环。枕芯、被芯的洗涤则根据鸭绒、丝绵等不同材质定期洗涤，特别脏的应马上洗涤，一般污渍通过化学物品都能洗干净。主题酒店将被芯定为３个月的清洗周期无可厚非，毕竟被芯不宜洗得太勤，即使家用被芯洗得太勤也会影响品质。

　　江苏法舟律师事务所徐彪律师表示，这是一起酒店消费服务纠纷案件，消费者支付住宿费用，追求的是温馨、卫生、方便的住宿服务，达到愉悦满足、利于休息的效果。但在上述境遇中，客观上酒店提供的住宿服务是有瑕疵的，并影响到消费者心情、服务感受。当然就这起纠纷而言，建议双方能够通过协商进行处理。作为酒店方应汲取经验教训，多加注意，真正提高酒店的服务质量。消费者入住前，要注意对客房进行必要的检查，以免到时说不清，进行维权可向消协投诉。 （记者　皓子）