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婚礼遇停电祝福全靠吼 新娘当众失声痛哭

2011-06-23 13:32:18来源:重庆晚报
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婚宴混乱收场,邓小姐和丈夫非常气愤。记者 张质 摄

酒楼给程先生婚宴所上的菜品不到十个 记者 张质 翻拍

6月11日是我大婚的日子,本来在酒楼订好了酒席,也安排了婚礼仪式,可因为酒楼没有电,婚礼仪式泡了汤,客人连一顿饱饭都没吃上。事后我去找酒楼负责人说理,对方竟然说大家吃完饭没买单就跑了,当时就气得我差点晕过去。

结婚本是欢喜的事,可江津区的邓小姐和陈小姐却遇到一场本可避免的变故,让她们的婚礼显得有些伤感。

邓小姐是江津人,老公程先生是遵义人。邓小姐说,她和老公去年就订好今年6月11日结婚,所订的喜宴酒楼叫鲜花酒楼,共27桌,每桌23个菜。

6月11日早上,邓小姐接到喜宴后用于客人休闲的茶楼的电话称,当天该片区要停电一天。茶楼和鲜花酒楼在同一片区,岂不是也要停电?邓小姐急了,赶紧给鲜花酒楼打电话,酒楼一位姓刘的经理称有大型发电机,在10点钟保证来电,绝不会耽误婚礼。

“可到了10点钟,客人陆续都到了,酒楼也没有来电。”邓小姐说,她当时都快急晕了,找酒楼负责人问,负责人仍是回答“马上就来电,不要着急”。

婚礼开始时间本来定在12:08,后来一拖再拖,直到下午约1点钟,酒楼也没来电,婚礼只能在黑暗中进行。原定的婚礼仪式被迫取消,原来想有一场罗曼蒂克婚礼的邓小姐和程先生,站在台上不断给亲友们道歉,“领导和亲朋的现场祝福都是靠吼。”邓小姐说。

“酒楼里不但闷热,更令人气愤的是菜没上几个,有些桌子上三四个菜,有些六七个菜,基本上都是凉菜和水果。”邓小姐说,老公的亲戚多是从遵义、贵阳和成都赶过来的,大老远参加婚礼却搞成这样,实在让人难堪。

新人急啊,仪式全部泡了汤

当天和邓小姐有同样遭遇的,还有在同一酒楼举办婚礼的陈小姐。“近九百人在一个半封闭房间里,那是什么滋味?”陈小姐提起此事,气就不打一处来。她说:“很多客人没吃上几口饭就离开了,我和老公根本没有新婚的喜悦,全变成了对客人的歉意。”

陈小姐说,更让人气愤的是,自始至终酒楼负责人一句道歉都没有,上午12时半以后,酒楼的主管就消失了。

17日,程先生向江津区消费者协会投诉,要求酒楼在电视台、市级媒体向家人和客人道歉;拒付宴席所有费用;酒楼赔偿经济损失5750元;增加赔偿金46002元。

重庆联益律师事务所律师连毅称,酒楼作为婚礼餐饮服务提供方,不仅负有提供婚宴食品、酒水等服务的义务,还应保证婚宴现场设备良好运行和婚礼有序进行。酒楼在事先知道停电的情况下,没有做好停电相关准备,造成婚宴被迫推迟,并在黑暗中进行,这对消费者来说,其实除经济损失外,更多的是精神上的伤害。作为商家,本应以诚信为本,造成这种情况就应该负起责任。

连毅建议,消费者可根据《消费者权益保护法》相关规定,就自己遭受的损失起诉商家,提出索赔。

新郎和酒楼负责人的对话

“两天过去了,你们怎么都没一个说法?”

“吃了饭招呼都不打就跑了,还要说法?”

至13日,仍未接到酒楼道歉的程先生实在忍不下去了,便拨打酒楼负责人周梅的电话。双方在电话中有一番对话,重庆晚报记者节选了其中一部分录音。

程先生:你们早在10日就知道要停电,为何不做好准备?

周梅:大家确实早就知道要停电,但发电机没安装好。

程先生:两天过去了,你们怎么都没一个说法?

周梅:你们吃了饭招呼都不打就跑了,你还要我给你一个说法?

程先生:你们一拖再拖不来电,上的鸭子中还都是臭的,把我的婚礼搞砸了,还说我吃了饭招呼都不打就跑了,你也太过分了!

周梅:这个我知道,婚宴前一天大家要准备一些菜,可能是当天停电……

程先生:你们开始承诺10点钟来电,后来又说11点半来电,却一直都没来。

周梅:后来不是来电了吗?

程先生:那时候都1点多了,客人都走光了,我还搞什么?

……

电话中周梅告诉程先生,让他14日下午到酒楼来协商。但随后双方在多次电话协商中,都未能就赔偿一事达成一致。

记者和酒楼负责人的对话

“消费者的索赔要求你们不能接受吗”

“赔礼道歉全部免单已经是仁至义尽”

昨日下午,重庆晚报记者找到位于江津区荣华路的鲜花酒楼。酒楼负责人周梅称自己正在北京,让酒楼一位姓王的负责人接受采访。

重庆晚报记者:婚礼当天上午怎么一直没供电?

王:酒楼先是用自备的200千瓦发电机发电,可发电机出现故障,维修后仍不能正常工作。到下午1点多,酒楼又从外租借四台小功率发电机,恢复了餐厅和厨房的基本供电。

重庆晚报记者:此事你们告诉消费者了吗?怎么消费者说当时找不到负责人了?

王:当时我一直在现场。大家当时也给消费者做了沟通,大家沟通还是比较融洽。

重庆晚报记者:当天酒宴上了多少菜?

王:程先生所点的菜确实没有上完,一是厨房没电,上菜速度实在不能保证,剩下的几个菜是消费者自己说不要再上的。(重庆晚报记者随后向程先生证实,但程先生予以否认。)

重庆晚报记者:对于当天的事,酒楼有什么解决办法?

王:一是给消费者赔礼道歉,二是消费者当天在酒楼的所有消费全部免单。可以说,大家这样做已经是仁至义尽,可以说这样处理在全市都是绝无仅有的。(重庆晚报记者 程洪川 实习记者 黄炳辉)

昨日上午,江津下着雨,邓艳秋和陈肖坐在鲜花酒店6楼空旷的大厅中,神情沮丧。6月11号,这两名女子在这同时举办婚礼,但因酒店无法及时供电,导致两场婚礼的仪式都无法正常举行,菜品也没有上齐。

江津鲜花酒店

新娘:邓艳秋 预订婚宴:27桌

遭遇:12点08分电没来,被迫取消了婚庆仪式,邓艳秋换下婚纱,在台上向宾客鞠躬赔罪。

新娘:陈肖 预订婚宴:80桌

遭遇:13点过开始供电,匆忙举行婚庆仪式,但几分钟后电又停了,陈肖当众失声痛哭。

婚礼>

两场都砸了,两个新娘都哭了

客人爬楼梯

婚庆空等起

邓艳秋是江津人,几年前认识了在江津工作的贵州人程登市,成为恋人。

去年两人领取结婚证,开始筹备婚礼。今年3月26日,邓艳秋在鲜花酒店预订酒席27桌,每桌标准为538元。婚礼日期定在今年6月11日。

婚礼当天早上,邓艳秋接到了预订的茶楼打来的电话,“说那一片已经停电了,问大家要不要取消。”随后,她急忙给酒店打去电话,“他们说有发电机,没得问题。”酒店方面承诺的是婚礼当天上午10点供电,但到了10点半电仍没来。有从主城赶去的朋友,带着9个月大的婴儿,因电梯关闭,只好抬着婴儿车爬楼梯到6楼餐厅。还有上了年纪的老人,祝福了两句后直接回家了。

12点08分“吉时”已到,夫妻俩气喘吁吁地从楼梯爬上6楼时,电依旧没来。虽然婚庆企业布置好了场地,但因为没电,仪式无法举行。邓艳秋和丈夫决定仪式取消,先上台给亲朋赔罪。其朋友当时拍摄的视频中可以看到,邓艳秋换掉了婚纱,和丈夫一起朝台下鞠躬赔罪。

宾朋全喊热

外婆遭气病

当天,在鲜花酒店,同时还有一场婚礼举行。

这场婚礼的前期准备工作,也全部是由新娘陈肖操办。她邀请了众多的亲朋好友,设宴80多桌,还花费1万多元聘请婚庆企业,从成都邀请了主持人。

陈肖的遭遇跟邓艳秋一样。“供电时间不断往后推,12点的仪式完全没法搞了。”中午12点,当陈肖从楼梯爬上6楼时,看到了无奈的一幕,“900多人,全都拿着东西扇着风,里面又闷又热,完全待不住。”

这时,陈肖的婆婆李税满头大汗跑过来,险些晕倒在陈肖脚边,“赶紧找人买了两支葡萄糖,才缓过来。”而陈肖的外婆,在婚礼还未开始之时,就气得进了医院。见此情景,陈肖再也忍不住了,抱着丈夫大声哭了起来。

电没来,但仪式还是要搞。等到1点多,大厅的几个照明灯突然亮了,陈肖和丈夫匆忙上马,开始婚礼仪式。“但没过几分钟,电又停了。”陈肖当着众人的面,失声痛哭。

陈肖说,为了不至于冷场,客人们很多坚持没走。

仪式没搞成,酒宴总该有得吃吧?但陈肖和邓艳秋都发现,酒席上只有几盘凉菜,最少的一桌,甚至只有一个凉菜和一盘水果。

敬酒的时候,陈肖和丈夫只能不断赔罪。陈肖说,有客人表示,这场婚礼最大的特点就是满身大汗。

邓艳秋事后清点了一下,她的婚宴上最多的一桌只上了8个菜,“大家预订的是23道菜。”而且其中一道卤菜,客人提出有异味,最后全部撤下。

“后来,大家全都去一一赔罪,近点的登门,远点的也打了电话。”邓艳秋和陈肖说。

记者后来了解到,11号当天,鲜花酒店还承接了一场生日宴。参加了这场生日宴的李女士至今怨声载道。“里面又热又黑又饿,又没得人出面来说明。”到了中午1点多,终于有人出来说酒席办不成了,喊大家散场。李女士最后只好带着家人,去外面吃面。

酒店回应>

事发后已经道歉

可免掉全部费用

昨日,重庆晨报记者来到鲜花酒店,酒店负责人王勇毅带着律师接受了采访。

记者了解到,6月10日的《江津日报》上,刊登了11号的停电通知,时间为凌晨5点到23点55分。受影响的用户包括了鲜花酒店。

王勇毅说,酒店自备有200千瓦的发电机,基本能保证婚宴供电。11号凌晨5点,工人进场开始搞发电前的准备,并承诺9点可以供电。但9点多发电机因温度太高,出现故障。11点多,他们借来的4台汽油发电机运抵酒店。从下午1点多开始,分别给大厅和厨房供电。

该酒店前厅部大堂经理陈强说,供电时间持续到了下午3点15分,直至客人离开。

王勇毅说,事发后,酒店方面考虑到耽误了婚礼仪式的时间,曾经向对方道歉,并多次电话邀约前来协商未果。但两对新人都否认了王勇毅的这个说法。从酒店方面提供菜单看,只上了8道菜。酒店的说明是停电厨房供应不足。

王勇毅表示,将免掉两场婚礼的全部费用几万元,同时赔礼道歉。但邓艳秋和陈肖都不同意,“如果当时出面说明道歉,就没有后面这些事情了。”她们希翼酒店在媒体上公开道歉,并做出相应赔偿。

目前,江津消协经过调解后,因双方分歧较大,建议走司法程序。

律师说法>

起诉违约或侵权

新人只能选一样

重庆学苑律师事务所夏天律师认为:本起事件中,新人可按照与酒店方签订的合同向对方主张违约责任,适用的法律为《合同法》等;另一方面,因为婚礼作为人生重要事项的特殊性,新人也可向对方主张侵权责任,适用的法律为《侵权责任法》等。但上述两种责任只能择一,其中以违约责任提起诉讼不能要求酒店承担精神损害赔偿,而以侵权责任提起诉讼可要求酒店承担精神损害赔偿。另外,还需注意的是,虽然新人交纳了定金,而在诉讼中,违约金与定金不能同时得到主张,所以需要新人对二者作出选择。

婚礼上的意外事件

新人们请以此为鉴

2008年2月17日,渝北龙溪镇一场婚礼过程中停电。苦等近4个小时后终于来电。酒店一次性对新人进行打折,以示歉意。

2006年在山东菏泽举行的一场婚礼上,亲朋好友向新人身上喷射彩带时发出火星,引燃大火……

[责任编辑:雨齐]

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