深层思考：物业纠纷暴力化趋向令人忧

　　近年来，物业纠纷时有发生，业主以拒交物管费、张贴标语、妨碍交通、追打保安等形式对抗，有中央媒体直言，“物业纠纷的暴力化倾向明显”。中国指数研究院曾公布“2014年中国城市居民居住满意度”报告，主要考察的是物业服务、保修投诉处理等方面的情况，而一向以最宜居著称的无锡，居然排名倒数第二。采访中，业主反映维权不能得到及时有效的解决，“闹一下”就是最直观的途径。

　　《因停车位争执，天鹅湖花园业主堵大门讨说法》《“全武行”业主保安起冲突，都说刀子“是他的”》《不满违建被管，湖玺庄园业主竟车堵小区大门》　等相关报道见诸本报。从新区、南长、滨湖等法院了解到，物业纠纷引发的暴力冲突，散见于民庭、刑庭。“芙蓉山庄”事件不过是物业纠纷暴力化解决的又一个极端案例。

　　滨湖法院刑庭朱爱华从今年4月以来，就接手两起保安被打案。打人的都是业主。采访中，不少保安和物业企业负责人吐槽，“骂不还口，打尽量回避”，已成物管行内通行的准则。有物业企业管理着滨湖区某别墅小区，业主虽然非富即贵，但其直言“管理起来更难，物业费欠缴严重”，考虑或将撤出小区。

　　中房物业企业负责人梁海从事物业管理多年。他说，业主跟物业企业的纠纷中，小区开发过程中遗留的问题、物业费用基准问题较为突出。一些业主对物业企业存在认识误区。

　　业内回应：物业管理亟待专业化引导

　　无锡市物业管理中心相关负责人先容，物业管理行业收入相对较低，难以吸引高素质人才，一线从业人员学问素质不高。小区的管理水平偏低，物业企业与业主信息不对称，甚至长时间不成立业主委员会，或是没有充分发挥业主委员会的作用。业主进行个性表达，不会借助于业主委员会，遇到问题就直接找物业企业解决，其实可能找的诉求对象就不对，比如房屋的质量问题应向开发商投诉。业主应理清侵害的关系方，不应对物业企业提出不合理诉求。该负责人建议，“物业企业应就规范运作、服务内容、收费内容等进行公示，与业主积极、主动沟通。同时，呼吁业主敬重劳动者的人格、劳动成果”。

　　江苏法舟律师事务所范凯洲律师表示，物业纠纷以暴力化方式解决，并不是解决问题的方法。业主、物业企业的法律素养有待提高，对违法暴力应追究、制裁。作为民主自治机构的业主委员会，应在物业管理规则引导下提高专业水平。根据法律规定，在房管部门备案的业委会具有诉讼主体资格，可以出面维权，方便业主获得法律救济。对于物业企业，有关部门可以引入评价或是诚信体系。物业管理中存在的问题往往涉及多个职能部门，地方政府对业委会、物业企业可指定行为指南，引导物业管理。　（邹皓美）